2022年6月2號 佛羅倫斯飯店入室搶劫案

本案件仍在偵查當中，以下皆為真實事件，只是為了保護當事人安全，對當事人的背景故事有稍作更改，如因有人洩漏案情機密導致當事人有任何心靈經濟身體上面的損失，當事人將保留一切的法律追訴責任。

一切原本是這麼的美好。在肺炎襲擊全球兩年之後，可以去義大利旅遊是一件多麼令人期待的事。畢業後和幾個朋友成立了一個進口歐洲農產品的小公司，由於疫情已經很久沒有前往義大利了。計畫趁這個機會參觀、拜訪一些廠商，順便到曾經短暫住過的翡冷翠，再次回味當年唸書時候的風景。一方面懷念唸書時期的美好，也期許自己莫忘初心。

唸書時，受到很多同學以及老師的幫助。 在疫情最艱難的時刻，義大利算是歐洲首當其衝的國家，不僅老人化社會影響甚大，他們最主要的經濟來源旅遊觀光方面的收入也是大幅銳減，我們帶著滿腔熱血、並做足了準備，希望可以幫助到這個曾經熱愛的土地。

長話短說，就是在這四天的旅程中，我應該被罪犯盯上了。在我留學義大利學習語言的期間，我深深知道義大利雖然美麗，但各種針對遊客的偷拐搶騙手法層出不窮，住宿期間，我始終盡力保護自己，不讓任何人進我房間。但是，最後我卻發現，在入住的這段期間，竟然一直有人自由進出我的房間！這還不包含不會留下開門紀錄的員工門卡。所以，在旅途的最後一天，也就是一般旅客最沒有時間跟精神可以處理竊盜案的時候，我被搶劫了！

——- 以下為事情發生經過———

我是在2022年5月29日，星期天晚上八點，入住佛羅倫斯公車總站旁的一間四星級酒店. 這筆四晚住宿的訂單是透過 #Booking.com 平台預定，一切費用皆已預付，並已經預定在2022年6月2號退房。

根據推算，這起入室搶劫事件可能發生在6月1日晚上或是6月2日早上。

在我入住這這段期間，我並沒有跟飯店員工有太多交集，，一切都還算正常。因為我不喜歡被打擾，我很重視隱私權，總是在門上掛著「請勿打擾」的牌子。住宿四天期間，沒有任何清潔人員來我房間打掃，除了一次牌子掉到地上，匆忙中我不小心放成「請來打掃」的那一面。好險當清潔人員打開房門時，正好我也在房間裡，所以我立刻解釋是我不小心放錯，應該是「請勿打擾」，清潔人員也立刻回答說，他都有注意到我總是放著「請勿打擾」，只是那次沒有，所以我立即強調，我不希望任何人、在沒有經過我同意之下進入我的房間，清潔人員也立刻點頭保證這種情況絕不會發生。

6月2號早上6:44

當天起床時，我下樓向櫃檯員工詢問一些資訊，回到房間我發現一片混亂。新買物品的紙袋本來在衣櫃裡，此時卻打開攤在地上，本來在裡面的東西都不翼而飛，連紙袋都被撕爛，保險箱的門也被打開。入住的第一天晚上，我就把相關貴重物品放進保險箱，設定好密碼後再也沒有打開過，我也從未跟人分享過密碼。看到保險箱門打開時，全部的貴重物品都已經被竊取，包含兩個皮夾跟裡面無數的證件，現金，銀行卡，以及信用卡⋯

早上7:11

我立刻衝下去櫃檯，並要求飯店員工跟我一起到房間查看情況。一開始他們完全不相信我說的話，並在第一時刻質疑是不是我沒有把門關好。經過再三懇求，我一直不斷重複訴說內心的害怕，因為極有可能罪犯還在房裡、藏在廁所或角落，各種傷害我的可能…最後在我苦苦哀求下，前台的男性工作人員終於願意一起上樓並檢查房間，他拍了一個簡短的影片，記錄我房內當時混亂的狀況。拍完後，因為我實在太害怕獨自留在房內，我便一起下樓並尋求他們的幫助及建議。在一連串的討論過後，我在7:33的時候向警察局報案，大概在7:50到我的房間視察並用相機記錄了這一切報案過程。之後他們建議我還是要去警察局做一個標準的報案流程。並提醒我一定要帶著門鎖的開關紀錄作為證據，並表示飯店有義務要提供給我這個紀錄。

一開始，飯店員工跟我說門開關記錄儀器當天壞掉了，所以他們無法提供相關報告。在得不到任何飯店員工協助之下，他們冷漠地表示，只能等飯店的高階督導來處理，只有他才可以拉出門的開關報告。我拜託他們是否可以打給督導請他早一點來，因為我當天就要趕搭國際班機離開，並沒有太多時間可以等待，而飯店櫃檯的服務人員馬上拒絕我的要求，並說：他總是會來的，沒有必要打給他，而且你真的確定不是你自己把東西亂放嗎？完全表現出她沒有任何同理心以及憐憫心。

更過分的是他甚至質問我：你確定你沒有帶任何人回來過夜嗎？這是多麽嚴重的指控並充分表現她的狂妄自大。這幾個字對於任何單身女性遊客來說，都是極大侮辱！現在這個時代，誰說女性一定需要一個伴侶？誰說遊客去義大利一定是為了找一個共度春宵的人？為什麼這會是你對單身女性遊客的第一個直接反應質詢？

8:35

我一直在哭並且覺得很心很痛，這是我整趟旅遊過程中，第一次感受到這麼孤獨，也沒有任何人可以幫助我。櫃檯服務小姐給我的感覺都是非常負面的。我感覺他根本不在意我的投訴，或他根本不想要幫忙。

我決定回到房間裡冷靜一下，並拜託他們給我一個新的鑰匙，最後他給了我兩張新的鑰匙卡。當我重新進入房間那刻，我發現我必須還有幾個問題要問，所以我轉身就出去了，當門關上的那一刻，我又想到我還有東西沒拿，所以我就用新做的鑰匙嘗試打開門，但是竟然，完全，無法，使用！我很驚慌，又跑下樓通報他們這兩個鑰匙卡無法使用，我甚至給他看了一個35秒的影片，影片過程是我用兩個新鑰匙卡開門，但卻沒有任何一張可以使用。櫃檯人員表示這件事情非常奇怪，尤其我在不久前，才用一模一樣的鑰匙把門打開。

接下來他表示在此時刻他是獨自在前台工作，另外一位前台員工已經結束了他的值班時間並且回家了。所以他就要求清潔員工去幫我開門，我在前台等了漫長的20分鐘，沒有人給我協助，也沒有人跟我說我什麼時候可以回去，或是什麼時候清潔員工會幫我開門，或是有任何人會來前台找我跟我一起上去。終於在心急如焚等待了20分鐘之後我請求前台女士再幫我聯絡一次清潔員工幫我開門。

8:55

當我抵達3樓時，負責清潔的員工已經在那邊等待，由於我對於這天一連串事件實在覺得太害怕並且不解，所以他幫我開門時，我一直保持錄影的狀態。

10點

我再度下樓，詢問櫃台員工關於飯店督導是否抵達酒店。得到的答案仍然是否定的。我再一次請櫃檯打給督導，請他早點來、並解決這一連串懸疑且奇怪的事情。沒想到，櫃檯人員不但不回答我，甚至還嘲笑了我一番！他覺得當天的所有狀況非常有趣，他拒絕給我更多的幫助，他甚至建議我在沒有門開關紀錄的情況下去警察局。他還表示，這個門卡紀錄儀器只有今天是壞的，這在他們飯店從來沒有發生過，我聽到的時候真的是又氣又委屈，而他只是冷冷看著我，彷彿又嘲笑了我一遍。

他甚至還說，酒店的監視器攝影機是面對大門的，就算我可以看到監視器的影片，我也不可能判斷是哪一個人進入我的房間，並且進行竊取的行為。所以他拒絕幫助我，並且不提供監視器的影像。結果就是，我完全沒有辦法獲得監視器影片，當然，也就沒辦法針對他質疑我私自帶人回來過夜的指控提出反駁。

在多次求助受挫並沒有任何飯店員工的協助之下，我決定回到房間，但是我不敢大意觸碰任何東西，因為當時我還一心希望督導到達飯店時，會親自來我房間檢查。

由於要等他到來，我決定去外面買些雜物然後在10:58的時候回到了飯店。他給我看了門卡的開門紀錄，並跟我說從頭到尾只有我自己進入那個房間，是不可能有任何人進入我房間而沒有留下記錄，他還表示，紀錄上也會顯示如果我沒有好好把門關上。

我當時要求飯店督導到房間深入了解細節，但他根本就當作沒有這回事並拒絕了我的要求。

11:13

我正在檢查門開關紀錄時，我向督導反應，今天早上清潔人員在8:55幫我開門的這段影片並沒有在紀錄上，於是他用督導專屬卡開了門，然後重新導出報告。不過8:55清潔人員開門紀錄還是沒有在報告上，我開始質問原因。

這時，他完全無法解釋，並拒絕我將這段對話用錄影或是錄音存證下來，他甚至很驕傲的說「如果你還有收據的話，針對在你房間失竊的東西，說不定保險公司可以部分幾付，但在你錢包裡的其他現金，就算你說有一百萬歐元，也沒有人會幫你做證。」同時，他還暗示在我房間的樓層裡沒有監視器，所以這一切都可能是我自導自演的。

又一次的，沒有任何飯店員工幫助我，連飯店督導也把所有過錯推在我身上，甚至在沒有檢查過我房間的情況下，也拿不出任何對8:55清潔員工進入房間卻沒有記錄的正當解釋。我真心覺得荒謬，我付了錢入住這個飯店，然而，這個飯店在我入住期間發生了如此嚴重的竊盜案，飯店高層竟然完全沒有一點歉意，好像這一切發生都理所當然，更無視我當時無助又脆弱的狀態。

甚至，當我要求監看保險箱開關紀錄時，飯店督導還拒絕給我這份報告。

到底，一個國際大城，一個四星級酒店，怎麼可以忽略這一連串災難式竊盜案，並且沒有任何合乎常理的協助以及調查？他們怎麼可以拒絕顧客最基本的調查要求？他們怎麼可以將一切過錯都推在老老實實消費的顧客身上？為什麼我連要去跟警察報案的基本物證都拿不到？為什麼即使我都好聲好氣哀求還是沒有任何人願意提供幫助？

我完全無法接受飯店的這種態度。更不要說是飯店這種顧客發生意外時，完全不幫忙並且歧視的口吻。再仔細看查看一次門的開關紀錄，不僅缺少清潔人員在8:55的開門記錄，最可怕的是，當天早上6:15，我還在床上睡覺時，甚至有陌生人進入了我房間。

整個飯店團隊、包含飯店督導，都無法辨認是誰，甚至解釋為什麼會有陌生人打開我的門。這個入室搶劫的罪犯，很有可能為了竊取我的財產而強暴我，或對我進行身體上面的傷害。

當天稍晚，在我已經離開飯店，並前往香港的飛機上，我終於有時間可以好好冷靜下來，重新檢查門的開關紀錄。我發現在60個小時內，竟然有8次陌生人的進出（從2022年5月30號下午2:00，41分到2022年6月2號早上6:15）這完全是有人在未經由我同意之下，進入我的房間並入侵了我的隱私權！天知道多次進出房間到底做了什麼，又對我的保險箱動了什麼手腳!!

在寫這篇文章時，我真的很害怕，我甚至因此而失眠。我完全沒辦法維持平靜的心態。這些緊張焦慮心理壓力，甚至造成了我嚴重的尿道發炎，當我一抵達香港，我甚至必須得呼叫救護車載我去急診。

我帶著一片善意跟初心回到義大利，希望能為他們做些什麼。但這整個事件狠狠地打了我一巴掌。提醒了我，義大利人對於遊客及外國人是多麼不友善，在他們心裡，他們用我的外觀來判斷我這個人，無論我今天多麼努力的學習他們的語言文化，並且幫助這個國家的經貿發展，當這些事情發生時，我充其量也就只是「另外一個被偷的外國人」罷了。

藉此我要向義大利經貿辦事處喊話：即使在最困難的時間我們始終沒有放棄進口義大利的農產品，用我們小小的一己之力，希望可以支持義大利的經濟發展，當廠商需要我們支持、並且購入更多貨品時，我們也義不容辭在能力範圍內盡力幫忙，然而今天發生這種竊盜案時，居然被當地警察以輕蔑的方式處理，把我們當作一般觀光客對待。這真的是你們對跟你們有生意往來的人的態度嗎？而且，居然質疑亞洲女性單身旅客，甚至歧視覺得我們去義大利就一定是去找人共度春宵，請問這是什麼年代了，還會有這種落後的思想？

最後我要向本國的外交部駐外辦事處人員喊話，雖然你們可能在義大利住了很長一段時間，對於國人去義大利遭受到偷竊的行為見怪不怪，但是請你們有一點同理心，發生這種急難事情時，請不要一昧的像機器人般，用所謂的S O P問一些制式問題。接電話的領事館人員問了我身體有沒有受傷 ，我回答身體沒有，但是東西都被偷走時，他居然還回答我說「如果身體沒受傷，那就不在於我們可以救助的範圍裡。」

這是不是代表，以後如果別人要偷我們東西，我們都要去跟別人爭搶、然後把自己摔得頭破血流造成身體上的傷害，才算是在國外領事館辦事處緊急救援的服務範圍裡面？ 這種沒有經過專業訓練，而不經思考的回答，真的讓我的心情備受打擊。我沒有辦法想像我國公務人員，竟然會有這麼低素質的發言，導致我之後的每一天都呈現失眠的狀態。如果我因為遭受到極大壓力，而失去了工作，又是誰要來負責我的生活支出？

事情發生已經兩個禮拜了，至今我還是無法相信這是發生在我身上的真實案件，抱著痛苦又難過的心把過程寫出來，只希望不要再有人受到相同對待。

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